«Озон» отключил постоплату в 38 регионах России

С 24 августа 2026 года «Озон» временно ограничил возможность оплачивать товары после получения в 38 регионах России. Изменение касается не всех заказов: в первую очередь оно затронуло товары продавцов, которые хранят продукцию на складах «Озон» и используют логистику маркетплейса по модели FBO. В таких случаях покупателю необходимо внести деньги заранее — доступным в приложении способом.

Почему исчезла оплата после получения

«Озон» объяснил изменение стремлением уменьшить количество возвратов на свои склады. Поводом стали атаки беспилотников на складскую инфраструктуру компании.

После таких происшествий продавцы столкнулись с повреждением товаров, задержками в работе и дополнительными возвратами. Маркетплейс решил временно изменить порядок оплаты, чтобы сократить поток посылок, которые приходится возвращать на склады.

При постоплате покупатель сначала приходит в пункт выдачи, осматривает заказ и только после этого платит. Если вещь не подошла, от нее можно отказаться, не дожидаясь возврата ранее перечисленных денег.

Для клиента такой порядок удобен, поскольку платить приходится только за те товары, которые он забирает. Однако для маркетплейса большое количество отказов означает дополнительную перевозку товаров обратно на склад.

Например, покупатель может заказать одну модель одежды сразу в нескольких размерах. В пункте выдачи он примеряет вещи и оставляет только подходящую. Остальные позиции отправляются обратно продавцу или на склад «Озон».

Если таких заказов становится много, возрастает нагрузка на складскую и транспортную систему. После проблем с логистикой компания решила сократить число подобных возвратов.

Какие заказы затронули изменения

Главным условием стала схема работы продавца FBO. При таком варианте продавец заранее передает товары на склад «Озон». Маркетплейс хранит продукцию, самостоятельно собирает заказы и передает их в доставку.

Есть и другая модель — FBS. При ней товар остается на складе самого продавца. После оформления заказа продавец собирает посылку и передает ее «Озон» либо другой службе доставки.

Поэтому новый порядок не распространяется автоматически на все товары одного маркетплейса. Возможность оплатить покупку после получения зависит сразу от нескольких факторов.

В частности, значение имеют регион покупателя, схема работы продавца и место хранения конкретного товара. Кроме того, условия могут различаться для отдельных категорий и карточек товаров.

На доступные способы оплаты влияют и настройки, которые «Озон» показывает непосредственно при оформлении заказа. В результате даже в одном городе покупатель может столкнуться с разными условиями для двух товаров.

Один заказ получится оплатить после получения, а за другой потребуется заплатить заранее. Определить это только по региону или названию продавца нельзя.

Что увидит покупатель при оформлении

Если для конкретного заказа постоплата недоступна, привычного варианта «Оплата после получения» среди способов расчета не будет. Приложение покажет только те методы, которые можно использовать для этого заказа.

Например, покупатель добавляет в корзину наушники, косметику и бытовую технику. Если на выбранные товары распространяется новое ограничение, при оформлении заказа потребуется внести деньги до его отправки.

Раньше при доступной постоплате клиент мог дождаться доставки в пункт выдачи, осмотреть товары и заплатить только за те позиции, которые решил забрать. Теперь такая возможность для части заказов исчезла.

Особенно внимательно стоит проверять условия, если в одной посылке находится несколько товаров. При отказе от части заказа деньги за возвращенные позиции не списываются повторно, поскольку покупатель уже внес всю сумму заранее. «Озон» должен вернуть стоимость соответствующих товаров после обработки возврата по установленным правилам.

Поэтому перед оплатой желательно посмотреть условия заказа и возврата. Это позволит понимать, каким образом будут возвращаться деньги, если часть покупки не подойдет.

Можно ли вернуть товар после предоплаты

Отключение постоплаты не отменяет право покупателя отказаться от товара в случаях, предусмотренных законодательством и правилами «Озон». Изменился только момент расчета: деньги теперь могут потребовать до получения посылки.

Если товар оказался поврежденным, не подошел или не соответствует заявленному описанию, покупатель может оформить возврат. В зависимости от категории товара и причины отказа это делают через приложение или в пункте выдачи.

После обработки возврата «Озон» перечисляет деньги обратно тем способом, которым покупатель оплатил заказ. При этом зачисление не обязательно происходит сразу после передачи товара обратно.

Срок зависит в том числе от банка и выбранного способа оплаты. Поэтому между фактическим возвратом товара и поступлением денег на счет может пройти некоторое время.

При обнаружении повреждений лучше сразу зафиксировать их. Покупателю стоит сфотографировать упаковку и товар, а при распаковке можно сделать видеозапись. Кроме того, следует сохранить информацию о возврате и проверять его статус в приложении.

В каких регионах действует ограничение

«Озон» сообщил об отключении постоплаты в 38 регионах России. При этом сам факт проживания в одном из этих регионов еще не означает, что оплата после получения исчезнет абсолютно для всех товаров.

Условия могут различаться в зависимости от продавца, способа хранения и конкретного заказа. Кроме того, список затронутых регионов в дальнейшем может измениться.

Поэтому ориентироваться только на место проживания недостаточно. Даже если в соседнем городе покупатели могут использовать постоплату, для конкретного заказа в вашем пункте выдачи этот способ может оказаться недоступен.

Самый надежный способ проверить условия — посмотреть их непосредственно перед оплатой.

Как проверить способ оплаты

Узнать, доступна ли постоплата, можно при оформлении заказа в приложении «Озон».

Для этого нужно:

1. Открыть карточку нужного товара.
2. Добавить товар в корзину.
3. Перейти к оформлению заказа.
4. Открыть список доступных способов оплаты.
5. Проверить, есть ли среди них вариант «Оплата после получения».

Если такой пункт отсутствует, значит, для выбранного заказа постоплата сейчас недоступна.

Самостоятельно включить ее в настройках, скорее всего, не получится. Доступность определяется системой с учетом региона, продавца, места хранения товара и других условий конкретной покупки.

Как платить при отключенной постоплате

Если оплата после получения недоступна, заказ придется оплатить до его получения. Конкретный набор способов зависит от того, что предлагает приложение для выбранной покупки.

Покупатель может использовать банковскую карту, SberPay, Систему быстрых платежей или другой доступный вариант. После внесения денег заказ отправят по обычной схеме.

При этом предварительная оплата не означает, что покупатель теряет право на возврат. Если товар можно вернуть по правилам площадки и закона, деньги за него должны вернуть после оформления и обработки возврата.

Однако теперь клиенту приходится сначала перечислить всю сумму, а уже затем, при необходимости, ждать возврата части денег. Поэтому перед оплатой стоит проверить не только характеристики товара, но и правила отказа от него.