Как вернуть деньги, отправленные через СберБанк?

Когда требуется отмена перевода

Человек желает перевести определенную сумму или пополнить счет мобильного телефона, но при заполнении реквизитов, несмотря на просьбу приложения провести их проверку. Совершает ошибку. Как результат, деньги не доходят до места назначения или все попадают на чужой счет.

Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и такой счет не существует в банковской системе, сумма будет заморожена на специальном банковском счете. Автоматический возврат на счет клиента будет осуществлен через 10 рабочих дней. 

Сам пользователь, который увидел свою ошибку, должен немедленно реагировать. Не во всех случаях банковская система может распознать, какая операция верная, а какая ошибочная. Вероятность возврата средств зависит от держателя карты. Рассмотрим, что можно сделать в отдельных случаях.

Статус платежа – в обработке

Статус произведенного онлайн-платежа в СберБанке можно проверить в личном кабинете. Пользователь просто входит в систему под своими данными и просматривает историю операций. В ней отображаются все платежи и переводы. Далее следует кликнуть по интересующему платежу, просмотреть реквизиты и обратить внимание на статус перевода. Если платеж числится «в обработке», ошибочный перевод можно отменить следующим образом:

• позвонить в СберБанк или явиться лично;
• пройти идентификацию личности;
• попросить оператора об отмене совершенной операции.

Отметим, что воспользоваться этой возможностью отмены платежа можно не всегда. Дело в том, что большинство платежей в онлайн системе осуществляются мгновенно, только в некоторых случаях операция занимает до 3 суток. 

Если клиент успеет обратиться в банк, пока платеж не пройдет этап обработки, деньги будут возвращены обратно на счет. Главное условие – операция не должна нарушать права третьих лиц. Если клиент отменит оплату за полученные товары или услуги, подобные действия будут рассматриваться как мошенничество. 

Статус платежа – выполнено

СберБанк указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить невозможно. Вводя разовый код, клиент подтверждает правильность данных и дает согласие на их обработку и проведение перевода.

Если рядом с операцией отображается статус выполнено, сотрудники банка не могут никак помочь клиенту вернуть его деньги. Кредитная организация не имеет право списывать средства со счетов клиента без соответствующего судебного решения.

В пользовательском соглашении на этот счет написано, что в случае отправления случайного перевода следует обратиться к его получателю через внутренний онлайн-чат, по номеру телефона или в любом мессенджере.

Исход ситуации зависит от того, захочет ли получатель возвращать зачисленные в результате ошибочной операции средства. Сама кредитная организация не может повлиять на этот процесс.

Если получатель платежа неизвестен

В ряде случаев, получатель остается неизвестным после совершения перевода. В истории будет отображаться только номер карты, соответственно, связаться с получателем не получится. Клиенту, совершившему ошибочный перевод, следует явиться в банк и написать заявление в просительной форме. Далее, получателю будет направлено официальное уведомление.

Пытаться выяснить в банке какую-либо информацию о другом клиенте – бессмысленно. Сотрудники не имеют права разглашать конфиденциальную информацию. 

Ошибочный автоплатеж

Автоплатеж – удобная опция, которая позволяет системе регулярно списывать средства за товары или услуги без участия клиента. Какое-либо подтверждение для завершения операции не требуется. Клиент настраивает подтверждение один раз, и платежи проходят в автоматическом режиме до отмены. СберБанк за подобные операции не несет ответственности. Если ошибочный автоплатеж выполнен, отменить его не получится.

Платеж за товар или услугу

Если целью перевода является оплата услуг или товаров, вернуть деньги можно благодаря процедуре «обратный платеж». Эта операция совершается не банком-эмитентом, а самой платежной системой.

Воспользоваться услугой можно в таких случаях:

• товар не доставлен или доставлен несвоевременно;
• несоответствие описанию;
• услуга оказана не в полном объеме;
• средства ошибочно были списаны несколько раз;
• списание произошло без подтверждения;
• были списаны лишние деньги.

Возврат такого перевода возможен в течение 120 банковских дней.

Что делать если на карту пришли чужие деньги

Если пришел ошибочный перевод, стоит проверить, действительно ли, произошло зачисление средств на счет. Часто рассылку о зачислении средств рассылают мошенники, маскируясь под официальный номер Сбера, а затем звонят с требованиями вернуть средства.

Если просьбы о возврате не поступают, а средства были зачислены, подробности о проведенной операции стоит уточнить в кредитном учреждении. Возможно, на счет поступил старый долг или предоплата за недоставленный заказ.

Согласно закону, вернуть ошибочный перевод отправителю может только получатель, но в личном кабинете СберБанка, нет такой возможности. Чтобы отменить операцию нужно обратиться в банк. Оператор составит заявку, присвоит ей входящий номер, по которому можно будет контролировать статус выполнения.

О решении по возврату средств, клиент будет проинформирован через СМС. Далее банк переводит средства по реквизитам отправителя. Если операция не будет осуществлена, клиент-получатель ошибочного платежа получит документальное подтверждение своих намерений возвратить средства отправителю.

Если не вернуть деньги отправителю

Согласно ст. 1102 ГК РФ, присвоение чужих денежных средств может рассматриваться как незаконное обогащение. Если ошибочно отправленная сумма была существенной, человек может обратиться в суд и предоставить доказательства своей ошибки. Получатель не сможет аргументировать свои действия и объяснить, почему он оставил эти средства себе.

Исходя из этого, отправленные через СберБанк деньги можно вернуть, но все зависит от желания получателя. Если решить вопрос через банк в добровольном порядке не получается, отправитель может обратиться в суд и решить данный вопрос в свою пользу.