Как общаться с коллекторами МФО при просрочке

Как общаться с коллекторами?

Рано или поздно практически каждый, кто взял кредит в банке или микрозайм, рискует столкнуться с коллекторами. Сначала кредитор, скорее всего, попробует урегулировать ситуацию самостоятельно, но если попытки не увенчаются успехом, дело передадут в руки специалистов по взысканию долгов. В этот момент важно быть подготовленным и понимать, как выстраивать диалог с коллекторами.

Помните, что методы работы коллекторов зачастую предусматривают психологическое давление. Не стоит поддаваться на их уловки, ведь это усугубляет ситуацию. Сохраняйте спокойствие, уверенность и помните о своих законных правах, которые четко закреплены в законодательстве о коллекторской деятельности.

Как правильно общаться с коллекторами

Во-первых, важно понимать психологическую сторону. Коллектор – это, по сути, специалист по взысканию задолженностей. Часто его воспринимают как нечто пугающее, предвкушая неприятные разговоры и навязчивые звонки. Действительно, мало кто испытывает радость от общения с ними, и негативные отзывы об их методах работы широко распространены.

Но здесь есть один нюанс: страх перед коллектором – это, пожалуй, худший союзник. Если боитесь, он, скорее всего, не оставит вас в покое. Другое дело, когда коллектор сталкивается с человеком спокойным, уверенным, знающим свои права и способным грамотно выстроить диалог.

Как повысить собственную уверенность:

• Сохраняйте спокойствие. Не позволяйте коллектору почувствовать, что он контролирует ситуацию. Держите себя в руках, не выдавайте волнение. Помните, вы имеете право на спокойное и уважительное общение.
• Демонстрируйте знание законов. Дайте понять, что осведомлены о своих правах и знаете, какие действия коллектора являются незаконными. Это поможет ему понять, что с вами лучше общаться в рамках закона.
• Четко обозначьте свою позицию. Если нет возможности или желания платить, прямо скажите об этом. Не давайте пустых обещаний и не делайте частичных выплат, если не планируете в дальнейшем выполнять обязательства. Лучше сразу обозначить позицию: «Обращайтесь в суд, я не планирую оплачивать долг».
• Воспользуйтесь правом на отказ от взаимодействия. Можете направить в коллекторское агентство письменное заявление, запрещающее им беспокоить вас.

Если чувствуете психологическое давление, запугивания, не принимайте это близко к сердцу. Помните, вы не обязаны общаться с коллектором, имеете полное право не отвечать на звонки и не открывать дверь. Просто прекратите общение. Если планируете жаловаться на действия коллектора (например, за угрозы), тогда, наоборот, постарайтесь записать разговор. Современные смартфоны оснащены диктофонами, которые всегда под рукой. Записывайте, слушайте и фильтруйте сказанное, не принимая близко к сердцу эмоциональную окраску.

ВАЖНО! По закону коллекторы имеют право информировать заемщика о задолженности. Они не имеют права «выбивать» долги, применять методы психологического давления или нарушать права должника. Полномочия сотрудников коллекторских служб сстрого ограничены законом.

Как разговаривать с коллекторами МФО

Когда дело касается долгов перед банками, заемщики не испытывают серьезных проблем с неправомерными действиями. Солидные финансовые организации дорожат репутацией и предпочитают работать с коллекторскими агентствами, которые придерживаются законных методов и этических норм. Такие специалисты, как правило, ведут себя корректно и не переступают черту.

С микрофинансовыми организациями ситуация может складываться иначе. Подобные компании часто сотрудничают с коллекторскими агентствами, которые не всегда играют по правилам. МФО нередко имеют собственные отделы по взысканию задолженности, которые работают не мягче, а иногда даже жестче.

Причина кроется в специфике бизнеса. Банки имеют возможность взыскать долг через суд, что является стандартной практикой. МФО тоже могут обратиться в суд, но, учитывая небольшие суммы выдаваемых займов, зачастую это оказывается экономически невыгодно. Поэтому кредиторы обращаются к коллекторам, которые специализируются на досудебном урегулировании, порой используя методы, выходящие за рамки дозволенного.

ВАЖНО! Если поступают угрозы от коллекторов МФО, приходят оскорбительные сообщения, самый простой и действенный совет – игнорируйте их. Не поддавайтесь на провокации. Цель таких действий – вывести должника из равновесия, оказать психологическое давление. Не вступайте в диалог, отвечайте иронией и прерывайте общение, когда захотите.

Правила ведения диалога

Когда звонит специалист по взысканию задолженности, помните о своих правах. Прежде всего, любой «белый» коллектор обязан представиться и озвучить, от имени какой организации он действует. Это – основа законности. Если этот пункт пропущен, не стесняйтесь напомнить звонящему об этом моменте. Зафиксируйте разговор: делайте записи на бумаге или на диктофон. Эти сведения могут оказаться решающими при подаче жалобы.

Ведение диалога коллекторами – это целое искусство, которому их обучают на специальных тренингах. Зная такие техники, удастся уверенно ориентироваться в разговоре и принимать взвешенные решения. Вот несколько моментов, которые используются в работе специалистов по взысканию долгов:

• Манера общения. Уверенный, громкий голос – это часть тактики.
• Избегание лишних вопросов. Коллекторы не интересуются причинами просрочки, это не в их интересах, поскольку отвлечет от цели.
• Доминирование в диалоге. Задавать вопросы – значит контролировать ход беседы. Если слышите вопрос, отвечайте вопросом или старайтесь уклониться от ответа.
• Сбор информации. Коллекторы стремятся узнать как можно больше о жизни заемщика: место жительства, работа, круг общения. Эти сведения необходимы для дальнейшей работы.
• Получение согласия. Основная цель – получить согласие заемщика, что он признает долг и обещает вернуть деньги, хотя бы часть.
• Давление на эмоции. Коллекторы будут рассказывать о последствиях невыплаты, подталкивая должника к поиску средств.

ВАЖНО! Главная задача коллектора – управлять разговором, направляя его в нужное русло. Используя знание психологии, они стремятся добиться нужного результата.

Не все коллекторские службы работают честно. В «черных» агентствах тактика ведения разговора кардинально отличается. Там вы столкнетесь с угрозами и агрессией. В такой ситуации лучше прекратить разговор или зафиксировать его, чтобы использовать запись в дальнейшем.

Советы должникам

Вот несколько советов, которые помогут правильно выстроить диалог с коллекторами и отстоять собственную точку зрения:

• Сохраняйте спокойствие, как бы ни было сложно. Помните, что эмоции – это оружие в руках собеседника. Спокойный, уверенный тон – лучшая защита. Не позволяйте выходить из себя, даже если сильно провоцируют.
• Будьте предельно честны, особенно в финансовых вопросах. Если не планируете платить, прямо заявите об этом. Избегайте пустых обещаний, это ухудшит ситуацию.
• Не разглашайте личную информацию. Не вдавайтесь в подробности о жизни, семье и работе. Все, что вы расскажете, может быть использовано против вас, поэтому ограничьтесь сухой деловой информацией.
• Узнайте о возможных вариантах урегулирования долга. Поинтересуйтесь, есть ли специальные условия. Например, если долг перепродан коллекторскому агентству, вполне вероятно, что можно договориться о списании части задолженности. Это распространенная практика.
• Записывайте каждый разговор. Возьмите за правило включать диктофон перед началом беседы. Фиксируйте ход разговора, чтобы были доказательства в случае спорных ситуаций, плюс это поможет внимательно проанализировать сказанное.

Звонок от коллектора – не конец света. Это очередной этап в решении вопроса с задолженностью. Заемщик ничего не должен непосредственно коллектору, у него обязательства только перед банком. У заемщика есть полное право не общаться с представителями коллекторского агентства, и никаких негативных последствий за это не будет.

Отказ от общения с коллекторами

Право на прекращение взаимодействия с коллекторами возникает спустя четыре месяца с момента, когда образовалась просрочка по кредиту. Это значит, что заемщик, опираясь на закон, может положить конец звонкам и напоминаниям.

Для этого нужно:

• Изучить правовые основы. Ознакомьтесь с законом, который регулирует этот вопрос, и скачайте образец заявления. Ссылки документы можно найти в интернете, введя соответствующий запрос.
• Заполнить заявление. Укажите, что хотите отказаться от общения. Можете пойти дальше и назначить представителя, например, юриста, который будет общаться с коллекторами вместо вас.
• Отправить заявление. Заполненный бланк направьте как коллекторскому агентству, так и банку, который выдал кредит. Не обязательно ехать лично, чтобы передать документы. Самый надежный способ – отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Так на руках останется подтверждение, что заявление получено.

Предположим, вы все сделали правильно, но звонки и письма продолжаются. В таком случае обратитесь в Федеральную службу судебных приставов с жалобой на действия коллекторов. Это ведомство контролирует деятельность коллекторских агентств и имеет полномочия принимать меры в отношении нарушителей.

ВАЖНО! Есть один нюанс. Если банк решит обратиться в суд, заявление о прекращении взаимодействия будет временно недействительным. В этом случае банк сможет снова привлечь коллекторов, но только на ограниченный срок – не более двух месяцев. После завершения судебного разбирательства или, если банк откажется от иска, вы снова сможете воспользоваться правом на прекращение общения с коллекторами.

Как коллекторам запрещено себя вести

Разбираясь в искусстве общения с представителями финансовых организаций, будь то МФО или банки, нельзя обойти вниманием и правовые ограничения, которые распространяются на их деятельность. Российское законодательство четко определяет границы дозволенного для взыскателей долгов и устанавливает определенные запреты:

• Запрет на психологическое давление и угрозы. Коллекторы не имеют права запугивать должников, угрожать или оказывать любое иное психологическое воздействие, которое может быть расценено как травмирующее.
• Звонки, письма и иные формы связи с должником строго регламентированы. Звонить допускается не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Личные встречи допустимы не чаще одного раза в неделю. Общение с должником ограничено определенными часами: в будни – с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни – с 9:00 до 20:00.
• Запрет на введение в заблуждение. Взыскателям запрещено обманывать должников, предоставлять ложную информацию или использовать другие методы, вводящие в заблуждение.
• Особые категории граждан. Запрещены контакты с инвалидами I группы и лицами, которые находятся на стационарном лечении.
• Запрет на причинение вреда. Коллекторам строго запрещено умышленное повреждение имущества должника, применение физической силы или любого другого физического воздействия.

ВАЖНО! Если действия взыскателя выходят за рамки дозволенного, медлить нельзя. Бездействие в такой ситуации будет воспринято как слабость, и давление со стороны коллектора может только усилиться. Напротив, решительная позиция должника, готового защищать свои права, заставит коллекторов вести себя более осмотрительно.

При нарушении прав заемщика следует обращаться в ФССП, полицию (если имели место угрозы, порча имущества, оскорбления и другие противоправные действия) и в прокуратуру.