Имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам?

Под термином «третьи лица» в контексте взыскания долгов понимаются любые граждане, которые не являются должниками по кредитному договору. Это могут быть соседи, коллеги по работе, бывшие супруги, дальние родственники или просто общие знакомые должника. Законодательство deliberately ограничивает круг лиц, с которыми коллекторы вправе взаимодействовать.

Коллекторы преследуют несколько целей, когда звонят третьим лицам:

• психологическое давление на должника через его окружение, что запрещено законом;
• попытка найти должника, если он скрывается и не отвечает по известным номерам телефонов;
• случайный набор номера из открытых баз данных, где контакт третьего лица может быть указан как «родственник» без уточнения статуса.

Даже если третье лицо действительно знает должника и может передать ему информацию, это не дает коллекторам права вести переговоры о долге или требовать погашения задолженности.

Законодательная база: что прямо говорят законы

Основной нормативный акт, регулирующий деятельность коллекторов в России, — Федеральный закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этот закон устанавливает четкие правила взаимодействия с должниками и запрещает любые контакты с третьими лицами без их согласия.

«Взаимодействие с третьими лицами, направленное на возврат просроченной задолженности, допускается только с их письменного согласия и при условии, что должник дал согласие на такое взаимодействие».
*(Федеральный закон № 230-ФЗ, статья 4, часть 5)*

За 2025 год ФССП выявила более 762 тыс. нарушений при проверках коллекторских организаций, и значительная часть этих нарушений связана именно со звонками третьим лицам без согласия.

Можно ли коллекторам звонить родственникам должника?

Звонки родственникам — самая частая жалоба граждан, которые не имеют никакого отношения к чужим долгам. Закон в этом вопросе категоричен: по умолчанию коллекторам запрещено звонить родственникам должника. Однако есть исключения, которые важно знать.

Ситуации в отношении звонков родственникам:

• если родственник не является поручителем или созаемщиком, звонить ему запрещено в любом случае;
• при отсутствии письменного согласия должника на взаимодействие с этим родственником — тоже запрещено;
• родственник, не имеющий долговых обязательств, вправе потребовать прекратить любые контакты, и коллектор обязан это сделать;
• единственное легальное исключение — родственник сам дал письменное согласие на общение с коллекторами, но на практике коллекторы почти никогда не получают такие согласия, поскольку это невыгодно самому родственнику.

Судебная практика подтверждает незаконность таких звонков. Например, суд взыскал с коллекторского агентства 50 тыс. рублей компенсации морального вреда за систематические звонки матери должника, которая не являлась поручителем по кредиту. Суд признал, что даже один звонок с информацией о долге третьему лицу — это нарушение закона.

Что делать, если коллекторы названивают вашим родителям или детям

Если коллекторы звонят вашим близким родственникам, важно действовать быстро и юридически грамотно. Ниже приведен алгоритм для тех, кого обзванивают коллекторы, который поможет остановить незаконные контакты.

1. Запишите дату и время каждого звонка, номер телефона звонящего, а также имя и должность сотрудника (если он представился).
2. Сообщите коллектору следующее: «Я запрещаю обработку моих персональных данных и требую прекратить любые контакты со мной по вопросу чужой задолженности».
3. Зафиксируйте разговор на диктофон — предупреждать коллектора о записи не обязательно, если вы записываете разговор для самозащиты, а не для публикации.
4. Направьте письменную претензию в адрес коллекторского агентства заказным письмом с уведомлением о вручении.
5. Обратитесь с жалобой в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) через официальный сайт или портал «Госуслуги», а также в прокуратуру по месту жительства.

Звонки коллегам и на работу – это законно?

Звонки коллекторов на работу должника или его коллегам — одно из самых грубых нарушений закона. Работодатель, секретарь или сотрудник HR-отдела являются третьими лицами по отношению к долговым обязательствам, и разглашение им информации о долге недопустимо.

Позиция Верховного Суда Российской Федерации по делу № 5-КГ19-223 гласит: даже один звонок коллеге должника с информацией о наличии задолженности является нарушением закона. Кроме того, если звонки на работу мешают трудовому процессу или порочат репутацию сотрудника, это квалифицируется по статье 5 ФЗ № 230 как «недопустимое беспокойство» и влечет административную ответственность.

Когда коллекторы все-таки могут законно звонить третьим лицам

Существует исчерпывающий перечень ситуаций, когда звонки третьим лицам не являются нарушением. Важно знать эти исключения, чтобы не тратить время на ложные жалобы.

Легальные случаи взаимодействия с третьими лицами:

• звонок поручителю — он допустим, поскольку поручитель отвечает по долгу наравне с должником и не является «третьим лицом» в юридическом смысле;
• звонок созаемщику — он также считается полноценным должником, поэтому все правила взаимодействия применяются к нему напрямую;
• собственнику жилья, если должник арендует у него квартиру, — коллектор вправе позвонить для выяснения места нахождения должника, но без передачи каких-либо сведений о сумме долга;
• если третье лицо самостоятельно дало нотариально заверенное согласие на взаимодействие — на практике такой случай крайне редок, поскольку никто добровольно не хочет получать звонки коллекторов.

Коллектор обязан при первом контакте с любым лицом представиться, назвать организацию и четко обозначить цель звонка. Если цель звонка — «требовать долг с третьего лица» или «оказать давление через третье лицо», такие действия однозначно незаконны.

Разница между «информированием» и «психологическим давлением»

Многие граждане путают законное информирование и психологическое давление, хотя между ними есть четкая разница. Закон разрешает коллектору вежливо спросить: «Вы не знаете, как связаться с Петровым?», но запрещает угрозы, оскорбления и передачу информации о долге.

Признаки психологического давления:

• звонки третьим лицам в ночное время (с 22:00 до 8:00 в будни, с 20:00 до 9:00 в выходные);
• более одного звонка в сутки или двух звонков в неделю одному и тому же третьему лицу;
• распространение персональных данных должника (сумма долга, номер кредитного договора);
• угрозы, оскорбления, унижение чести и достоинства.

Что делать третьему лицу, если звонят коллекторы

Если вы не являетесь должником, но коллекторы звонят вам, не нужно терпеть или вступать в конфликт. Ваша задача — прекратить контакты юридически грамотно и зафиксировать нарушения. Ниже приведена таблица с конкретными действиями и фразами, которые помогут защитить ваши права.

Что сказать коллектору по телефону?

Как зафиксировать нарушение?

Для успешного обращения в контролирующие органы необходимо собрать доказательства. Запись разговора на диктофон — самый надежный способ — для этого не требуется предупреждать коллектора, если вы не собираетесь публиковать запись. Сохраните историю звонков в телефоне (дата, время, номер), сделайте скриншоты СМС-сообщений, если они есть, и найдите свидетелей, которые слышали разговор по громкой связи.

Куда направлять жалобу?

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — главный контролирующий орган за коллекторами. Подать жалобу можно через официальный сайт ведомства, портал «Госуслуги» или лично в территориальном отделении. Также можно обратиться в прокуратуру, а в случае разглашения персональных данных — в Роскомнадзор. Если звонки сопровождаются угрозами, пишите заявление в полицию.

Может ли третье лицо подать в суд самостоятельно?

Да, третье лицо вправе обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда, если доказаны факт разглашения персональных данных и причинение моральных страданий. Судебная практика знает примеры взыскания с коллекторских агентств компенсаций от 10 до 100 тыс. рублей в пользу граждан, не имевших никаких долгов.

Ответственность коллекторов: штрафы и реальные наказания

За звонки третьим лицам без согласия и другие нарушения закона коллекторов привлекают к административной ответственности по статье 14.57 КоАП РФ. Штрафы постоянно растут, но проблема системности нарушений остается актуальной.

Уголовная ответственность по статье 163 УК РФ (вымогательство) наступает только в том случае, если коллекторы угрожали насилием, в том числе третьему лицу. За 2025 год ФССП выписала более 8 тыс. штрафов по статье 14.57 КоАП РФ. В Алтайском крае только за первое полугодие 2025 года сумма штрафов превысила 1,4 млн рублей, а в Кировской области за 2025 год — почти 3 млн рублей.

Как защитить себя и близких от незаконных звонков заранее

Лучшая защита — это профилактика. Вот несколько превентивных мер, которые помогут минимизировать риск того, что коллекторы начнут звонить вам или вашим близким.

Превентивные меры:

• при оформлении кредита или займа подайте в банк или МФО письменное заявление о запрете передачи ваших персональных данных третьим лицам;
• включите в кредитный договор отдельный пункт «запрет на передачу данных третьим лицам» — это не всегда работает на 100%, но дает дополнительные юридические аргументы при разбирательстве;
• установите на телефон определитель номера из категории «киллер-коллекторов» — такие приложения блокируют звонки с номеров, внесенных в базы недобросовестных взыскателей;
• разошлите близким родственникам короткую памятку: ничего не подтверждать по телефону, не называть свои данные, все подозрительные звонки записывать.

Образец заявления об отказе от передачи данных можно найти на сайтах правовых систем или составить самостоятельно: «Я, [ФИО], запрещаю передачу моих персональных данных, включая номера телефонов, место работы и место жительства, любым третьим лицам без моего отдельного письменного согласия. Дата, подпись».

Короткие ответы на частые вопросы

Могут ли коллекторы звонить соседям?

Да, один раз, только чтобы узнать фактический адрес должника, но без раскрытия суммы долга и обстоятельств возникновения задолженности.

А если коллектор говорит, что у него есть письменное согласие от друга?

Потребуйте показать этот документ. В 99% случаев коллектор не сможет этого сделать, и окажется, что он вводит вас в заблуждение.

Что делать, если звонят бывшей жене, с которой я давно не живу?

Это незаконно, если бывшая супруга не является поручителем или созаемщиком по кредиту. Ей следует действовать по алгоритму фиксации и жалобы.

Накажут ли коллектора за один звонок?

Да, формально один звонок с разглашением информации о долге уже является нарушением. Однако на практике чаще выносят предупреждение, если нет отягчающих обстоятельств и нарушение первичное.

Заключение

По умолчанию коллекторам запрещено звонить третьим лицам без письменного согласия должника и самого третьего лица.

Исключения составляют только поручители, созаемщики и редкие случаи нотариально заверенного согласия. Во всех остальных ситуациях звонки родственникам, друзьям, коллегам и соседям — прямое нарушение федерального закона.

Главное — фиксировать каждый звонок (дата, время, номер, имя сотрудника) и сразу жаловаться в ФССП. Не вступайте в долгие диалоги и не оправдывайтесь. Чем быстрее контролирующие органы получат вашу жалобу, тем быстрее коллекторское агентство получит штраф.

Если коллекторы звонят вашим близким — это нарушение закона, и вы имеете право на защиту.