Двойное списание с карты Сбербанка — что делать?

Причины двойного списания средств с банковской карты

Наиболее распространенной причиной возникновения сбоя является технические нарушения работы оборудования в магазине. Ошибки могут произойти по нескольким причинам, а именно:

• прерывание связи с процессинговый центром;
• блокировка нормальной работы оборудования под влиянием вируса;
• возникновение ошибок, нарушающих функционирование программного обеспечения.

Также к причинам двойного списания относят:

• сбой со стороны банка-эквайера – он может дважды пересылать данные на обработку;
• сбой платежных систем – неприятности могут проявиться в связи с некорректными действиями сотрудниками и сбоями в самой системе;
• сбой в терминалах оплаты магазинов – именно эта причина является наиболее распространенной, она возникает из-за ошибок кассира или технических сбоев в самом считывающем устройстве.

При оплате товаров и услуг банковской картой, из терминала в банк поступает запрос на авторизацию. Банк предоставляет разрешение на проведение операции и блокирует на счету сумму покупки. Если случается сбой, авторизация может быть продублирована, соответственно, сумма будет заблокирована дважды. Банк может заблокировать определённый платёж, который покажется ему подозрительным либо всё-таки списать его. Кредитная организация может автоматически распознать задвоенный платеж и вернуть его или списать заблокированную сумму дважды.

Факт списания лишних средств пользователю поможет распознать услуга SMS-информирования. Именно по этой причине отключать данную опцию не следует, несмотря на то что она является платной. Если на телефоне установлено приложение онлайн-банка, можно обойтись и без SMS-уведомлений. Сведения о списании будут отображаться в приложении. 

Проблемы с двойной оплатой случаются не только при оплате покупки в торговых сетях, но и в случае банковских переводов. Случаи мошенничества являются довольно распространенными при дистанционных покупках, потому совершая покупки в сети интернет, пользователю не рекомендуется использовать кредитную или дебетовую карту. Лучше применять виртуальную. 

Как вернуть деньги

Возврат денежных средств можно оформить через точку покупки товара или через банк. Если в магазине клиента перенаправили для решения вопроса в кредитную организацию, следует попросить чек, который подтвердит невыполнение операции. Это позволит заметно ускорить процесс решения спорной ситуации. Обратиться в банк можно лично или по телефону горячей линии.

Обращение в банк по телефону

Первое, что нужно сделать держателю карты после двойного списания – связаться с оператором банка. Телефон можно найти на сайте кредитной организации или на обратной стороне банковской карты. Звонок на горячую линию для всех клиентов бесплатный. 

В разговоре с оператором держателю карты придётся описать сложившуюся ситуацию, назвать точный адрес магазина и его название, указать дату и время дублированной операции, назвать точную сумму совершенной покупки и номер операции. Найти эти сведения можно в приложении банка или в SMS-сообщении.

В целях идентификации, звонящего могут попросить озвучить паспортные данные, поэтому следует держать паспорт под рукой. Помните, что сотрудники банков никогда не требуют назвать ПИН-код от карты.

 Чаще всего проблема с двойным платежом решается быстро. Это довольно распространённая ситуация и банки работают по имеющейся схеме.

Личное обращение в банк

Личное обращение клиента в банк требуется довольно редко. Чаще всего Сбербанк обрабатывает заявки в телефонном режиме и клиенту не требуется приходить лично. Явиться в отделение и подать заявление придётся, если у социалистов возникнут сомнения в техническом сбое и характер операции позволит заподозрить мошенничество. Также написать заявление потребуется, если у банка нет четкого алгоритма работы с подобным обращением. 

Если кредитная организация обнаружит технический сбой, возврат денежных средств произойдет в течение нескольких дней. Если операция похожа не на двойное списание, а на два отдельных платежа на одинаковые суммы, расследования может длиться долго. Сроки рассмотрения обращения в Сбербанке до 120 дней. Чаще всего заявки рассматриваются долго при двойном списании на крупные суммы. 

Описанный алгоритм возврата денежных средств применим не только в Сбербанке, но и других кредитных организациях. 

Возврат денег через торговую точку

Этот метод возврата излишне уплаченных денежных средств считается максимально простым. После совершения любой покупки по карте, деньги списываются не сразу, а лишь временно блокируется на счету. Списание средств случается только через несколько дней, поэтому двойное списание на момент обращения клиента в банк сразу после операции будет находиться в блокировке. По результатам обращения в банк деньги будут разблокированы.

 Иногда деньги могут быть разблокированы. В случае когда банк-эквайер, обслуживающий магазин замечает двойное списание, он самостоятельно возвращает денежные средства. Именно поэтому ситуации с двойной оплатой легче решить, если обе покупки были оплачены одной банковской картой, а не разными способами, например: одна из покупок картой, а вторая наличными.

Если в течение 4-5 дней после операции, заблокированная сумма не будет возвращена, единственный способ вернуть денежные средства – обратиться в банк и оспорить транзакцию.

Что делать, если двойное списание произошло за рубежом

Ситуация с двойным списанием денежных средств с карты может случиться не только в России, но и за границей. Чтобы решить вопрос, изначально следует обратиться в службу поддержки онлайн-сервисов, которыми пользовались для оплаты товаров и услуг. Крупные компании стараются идти навстречу клиентам и довольно оперативно решают вопросы по возврату денег на счет. 

Единственная проблема в таком случае – колебания курса валют. Если у клиента рублевая карта, а деньги снимаются в другой валюте, возвращена может быть не сумма. 

Алгоритм возврата денежных средств для клиента, находящегося за пределами России, будет аналогичным, единственная разница в том, что ему будут доступны только дистанционные способы обращения в Сбербанк. 

Вернуть денежные средства, списанные с карты в двойном объеме из-за системного сбоя или ошибки вполне возможно. Как правило, Сбербанк идет навстречу своим клиентам и оперативно возвращает излишне уплаченную сумму. Проблемы могут возникнуть в случае, когда операция похожа на мошеннические действия – разбирательство может затянуться.