Служба поддержки ВТБа

Номера поддержки для всех категорий

Служба поддержки ВТБ работает для разных категорий клиентов. Чтобы вы могли быстро сориентироваться и выбрать удобный канал связи, мы собрали все актуальные контакты в одном материале.

Для частных клиентов (физические лица)

Основная аудитория банка — держатели дебетовых и кредитных карт, вкладчики, получатели зарплаты и пенсий, а также заемщики. Для них доступно несколько номеров, среди которых есть как короткие бесплатные, так и международные линии.

Основные номера поддержки:

• 1000 — короткий бесплатный номер для звонков с мобильных устройств операторов Мегафон, МТС, Билайн, Tele2 и ВТБ Мобайл;
• 8 (800) 100-24-24 — звонки на универсальный бесплатный номер доступны с мобильных телефонов на всей территории РФ, включая Республики Крым, Донецкую и Луганскую;
• 8 (495) 777-24-24 — московский городской номер (для звонков из столицы и области). Обратите внимание: при наборе с мобильных телефонов вызов может быть платным — рекомендуем уточнить тарификацию у вашего оператора связи;
• +7 (495) 785-53-05 — номер для связи, если вы находитесь за границей (действуют тарифы роуминга).

Совет: Для бесплатных звонков по России с мобильного лучше всего использовать короткий номер 1000 или федеральный 8 (800) 100-24-24.

Предпринимателям и компаниям (ИП, ООО, госсектор)

Юрлица, ИП и государственные учреждения обслуживаются в отдельном контакт-центре, который работает в круглосуточном режиме.

• 8 (800) 200-77-99 — бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов из любой точки России;
• 8 (495) 739-77-99 — многоканальный московский номер (стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора).

Если ваш бизнес относится к категории среднего или крупного, вам может быть назначен персональный менеджер. Его прямые контакты всегда доступны в личном кабинете интернет-банка.

Какие вопросы поможет решить служба поддержки?

Специалисты контакт-центра ВТБ готовы оказать содействие по широкому кругу вопросов, в том числе:

• предоставить консультацию по действующим продуктам и услугам банка (кредитным программам, банковским картам, ипотеке и др.);
• проинформировать о текущей задолженности по кредитной карте, потребительскому кредиту или ипотеке;
• подсказать размер и дату очередного платежа;
• разъяснить порядок начисления процентов;
• помочь с поиском ближайших отделений и банкоматов;
• оперативно заблокировать утраченную карту или счет;
• принять обращения, жалобы и предложения по улучшению сервиса;
• дать разъяснения по операциям, проведенным по счету.

Контакты для клиентов бизнес-сегмента

Для представителей юрлиц и ИП работают выделенные каналы связи:

• 8 (800) 200-77-99 — единый номер для звонков по РФ;
• 8 (495) 739-77-99 — многоканальный телефон (тарификация зависит от условий оператора связи).

Помощь при технических сбоях

Если возникли сложности в работе дистанционных сервисов банка — мобильного приложения, интернет-банка или устройств самообслуживания (банкоматов и терминалов), — вы также можете обратиться на горячую линию по номеру 8-800-200-77-99. Отдельной линии для технических сбоев не предусмотрено: все вопросы решаются специалистами основной службы поддержки.

Условия тарификации звонков

Звонки с мобильных устройств, совершаемые абонентами на территории Российской Федерации, являются бесплатными. При нахождении за пределами РФ стоимость вызова определяется правилами роуминга вашего оператора связи. Обращаем ваше внимание, что соединение с городскими номерами может осуществляться на платной основе в соответствии с тарифами вашего провайдера.

Регламент обработки вызовов

Среднее время ожидания соединения с оператором составляет несколько минут. Первичная маршрутизация вызова осуществляется с помощью автоматической системы, предлагающей выбрать необходимую категорию обращения.

Альтернативные способы связи

Онлайн-чат

Клиенты ВТБ могут обратиться за помощью в онлайн-чате на сайте банка или в мобильном приложении.

Социальные сети (просто маркированный список)

• ВКонтакте;
• Одноклассники;
• Телеграм*;
• Дзен.

*Иностранный владелец ресурса нарушает закон РФ

Электронная почта

• для частных лиц — info@vtb.ru;
• для компаний — corp@vtb.ru.