Служба поддержки ПАО КБ «УБРиР»а

Для физических лиц

При звонке на номер 8-800-1000-200 абонента встречает автоматический помощник. Для корректной маршрутизации звонящему необходимо обозначить свою категорию:

• если абонент не является клиентом банка, ему следует произнести: «Новый клиент»;
• если звонок касается бизнеса, произносится: «Бизнес»;
• действующим клиентам — физическим лицам — требуется сразу четко назвать причину обращения. Например: «Узнать последние операции по карте», «Закрыть кредит досрочно», «Не могу внести платеж».

Автоматический помощник обучен решать широкий круг типовых задач, предоставлять информацию и инструкции. Если он не может обработать запрос, звонок перенаправляется на оператора. Оператор уточняет детали и подключает нужного специалиста.

Важно: связаться с оператором напрямую при звонке невозможно. Сначала необходимо озвучить запрос автоматическому помощнику.

Для юридических лиц и ИП

При звонке на горячую линию для бизнеса абонент попадает в голосовое меню. Для продолжения требуется нажать соответствующую цифру на телефоне:

• «9» — если звонит физическое лицо;
• «1» — вопросы по личному кабинету или техническим сбоям в нем;
• «2» — вопросы по терминалам и услугам эквайринга;
• «6» — другие вопросы.

В каждом разделе присутствует дополнительное меню и возможность соединения с оператором. Для получения консультации от абонента потребуется назвать ИНН организации или предпринимателя.

Какие вопросы решает служба поддержки?

С помощью специалистов службы поддержки клиенты могут:

• проверить актуальный баланс, получить информацию о тарифах и уточнить статус заказанной карты;
• узнать условия кредитования, дату и сумму ближайшего платежа, а также информацию о начисленных пенях;
• проверить статус вклада, уточнить условия договора и порядок его пролонгации;
• получить сведения об открытии или закрытии валютных счетов и наличии наложенных арестов;
• решить вопросы со спорными операциями, включая проблемы в работе банкоматов, ошибки при оплате или переводах;
• оперативно заблокировать карту в случае ее утери или при обнаружении подозрительной активности;
• восстановить доступ к интернет-банку или мобильному приложению при утрате пароля;
• получить консультацию по текущим акциям и новым банковским продуктам;
• подать запрос на изменение персональных данных в системе банка;
• уточнить статус поданной заявки на любой банковский продукт.

Как позвонить на горячую линию для бизнеса?

Для корпоративных клиентов организована выделенная линия поддержки по номеру: 8 (800) 700-59-59.

Альтернативные способы связи

Онлайн-чат

Для оперативного решения вопросов вы можете обратиться в онлайн-чат. Он доступен круглосуточно на официальном сайте банка, а также в его мобильном приложении. Ответы предоставляют как автоматический помощник, так и живые консультанты.

Социальные сети

Следить за новостями и задавать вопросы можно на официальных страницах банка в популярных соцсетях:

• «Одноклассники»;
• «ВКонтакте»;
• «Телеграм»*.

*Примечание: Владелец мессенджера Telegram (компания Telegram Messenger Inc.) включен в перечень иностранных организаций, деятельность которых признана нарушающей законодательство Российской Федерации.

Электронная почта

Для официальных письменных обращений, связанных с брокерским обслуживанием и инвестициями, используйте адрес: broker@ubrr.ru