Служба поддержки Райффайзенбанк: кредитная карта онлайна

Для физических лиц

Для клиентов — физических лиц доступны различные каналы телефонной связи. По единому бесплатному номеру 8-800-700-91-00 можно дозвониться в круглосуточную службу поддержки из любого региона России.

Жители столицы могут воспользоваться московскими номерами: +7 (495) 721-91-00 и +7 (495) 777-17-17. Оба телефона также работают круглосуточно.

Для клиентов из Санкт-Петербурга предусмотрены номера +7 (812) 334-43-43 и +7 (812) 718-55-33. Поддержка доступна в любое время суток.

В других крупных городах также действуют круглосуточные линии:

• в Новосибирске — +7 (383) 210-59-25;
• в Екатеринбурге — +7 (343) 378-70-02;
• в Челябинске — +7 (351) 247-22-33.

Горячая линия для юридических лиц

Специальных телефонных линий для юридических лиц не выделено. Представители бизнеса могут обращаться по тем же номерам, что и частные клиенты. Чтобы сократить время ожидания соединения с оператором, лучше всего звонить в ночной период — с полуночи до семи утра. В это время нагрузка на колл-центр минимальна. Наибольшее количество обращений приходится на субботу и воскресенье, а также на понедельник в часы работы колл-центра.

Помощь в вопросах кредитования

Уточнить условия кредитования, порядок оформления займа или график платежей можно по общим телефонам горячей линии, указанным выше. Специалисты контакт-центра предоставят всю необходимую информацию по действующим и потенциальным кредитным продуктам.

Тарификация звонков

Все звонки на номера Райффайзенбанка являются бесплатными при наборе федерального номера 8-800. Однако важно помнить: если вместо единого бесплатного номера воспользоваться региональным телефоном, звонок будет тарифицироваться по условиям вашего оператора связи как междугородний или местный.

Какие вопросы решает служба поддержки?

По горячей линии можно можно:

• уточнить порядок открытия, обслуживания и закрытия карт, кредитов и депозитов;
• заблокировать карту при краже или утере;
• узнать актуальный баланс, сумму задолженности, начисленные проценты и дату платежа;
• получить консультацию по вопросам просрочки, реструктуризации долга и кредитных каникул;
• узнать курс валют, адреса и режим работы отделений и банкоматов;
• получить помощь по дистанционному обслуживанию: решить вопросы по работе мобильного приложения и интернет-банка;
• обратиться для решения проблем с ошибочными переводами.

Как связаться с поддержкой для юридических лиц

Вопросы, связанные с обслуживанием бизнеса, решаются по номеру +7 495 775-55-75. Операторы предоставят информацию по расчетно-кассовому обслуживанию, кредитным программам, лизингу и другим продуктам для корпоративных клиентов.

Сколько ждать ответа оператора

Средняя продолжительность ожидания на линии составляет около 12 минут. В часы наибольшей загрузки (будние дни в дневное время) время ответа может увеличиваться до 16–19 минут. Наименьшие очереди наблюдаются в ночные часы и выходные дни.

Мнение клиентов о качестве обслуживания

Пользователи банковских услуг в целом положительно оценивают работу дистанционной поддержки. Большинство обратившихся отмечают, что специалисты горячей линии оперативно помогают решить возникающие вопросы, связанные с обслуживанием. При необходимости клиенты могут получить разъяснения по продуктам, уточнить детали операций или восстановить доступ к сервисам.

Другие каналы связи

Мгновенные каналы связи:

• Онлайн-чат на сайте банка или в приложении «Райффайзен-Онлайн» — быстрый способ получить консультацию в текстовом формате.
• Официальные страницы в соцсетях: ВКонтакте и Телеграм*.

Письменные обращения:

• Электронная почта для частных лиц: info@raiffeisen.ru.
• Электронная почта для компаний: info_company@raiffeisen.ru.

* — обратите внимание: владелец данного ресурса признан иностранным агентом и нарушает российское законодательство.