Служба поддержки Московский Кредитный Банка

Для частных клиентов

Если у вас возникли вопросы по банковским картам, кредитам, вкладам или страховым продуктам, вы можете обратиться по следующим номерам:

• 8 800 100-48-88 — единая линия поддержки (звонок по РФ бесплатный).
• +7 495 777-48-88 — для связи из других стран (может тарифицироваться оператором связи).

Как работает голосовое меню:

При обращении вас встретит автоинформатор. Чтобы быстро попасть в нужный раздел, нажимайте:

• 1 – экстренная блокировка пластика;
• 2 – предложения по новым продуктам;
• 3 – консультации по текущим услугам;
• 4 – поддержка представителей малого и среднего бизнеса;
• 0 – соединение со специалистом.

Для корпоративных клиентов

Юридические лица и ИП могут получить консультацию по расчетно-кассовому обслуживанию (РКО), кредитованию и эквайрингу по выделенным линиям:

• 8 800 200-34-74 – бесплатная горячая линия для бизнеса;
• +7 495 797-42-34 – для звонков из-за границы;
• 8 800 100-48-85 – линия поддержки по вопросам эквайринга.

Меню для бизнес-клиентов:

• 0 – заблокировать карту;
• 1 – информация по продуктам для бизнеса;
• 2 – помощь в работе с интернет-банком и мобильным приложением;
• 3 – вопросы по розничным услугам банка.

Линия работает ежедневно с 06:00 до 23:00 (мск).

Для премиальных клиентов (Private Banking)

Держатели премиальных пакетов обслуживаются по отдельным номерам:

• 8 800 775-07-88 – круглосуточная поддержка (бесплатно);
• +7 495 775-07-88 – для путешественников и звонков из-за рубежа.

Структура голосового меню аналогична навигации для физических лиц.

Контакты по инвестиционным продуктам (МКБ Инвестиции)

Если вы пользуетесь брокерскими услугами или инвестируете через УК «МКБ Инвестиции», вам пригодятся эти номера:

Какие вопросы решаются по телефону?

Контактный центр МКБ помогает клиентам в большинстве стандартных ситуаций. Специалисты проконсультируют вас по следующим темам:

• Блокировка и разблокировка карты;
• Условия кредитования и процентные ставки;
• Информация по вкладам и снятию наличных;
• Технические сбои в работе банкоматов и терминалов;
• Тарифы и комиссии за операции;
• Восстановление доступа к личному кабинету;
• Поиск ближайшего отделения или банкомата;
• Жалобы на качество сервиса в офисах.

Если оператор не может решить вопрос самостоятельно, он подскажет дальнейший алгоритм действий.

Когда нужен визит в офис?

Некоторые операции требуют личного присутствия клиента и подписания бумажных документов. Вам придется посетить отделение банка, если необходимо:

• Закрыть банковский счет или карту;
• Сменить номер телефона, привязанный к счету;
• Оформить реструктуризацию или рефинансирование кредита;
• Подать заявление на смену пароля (в исключительных случаях);
• Получить кредит (первичная выдача).

Как позвонить на горячую линию для бизнеса?

Банк работает с компаниями и предпринимателями, включая малый и средний бизнес. Он предоставляет расчетно-кассовое обслуживание, эквайринг, кредиты, банковские гарантии и услуги для внешнеэкономической деятельности.

Телефоны для бизнес-клиентов:

• 8 800 200-34-74 — бесплатная горячая линия для бизнеса;
• +7 495 797-42-34 — для звонков из-за рубежа;
• 8 800 100-48-85 — бесплатная линия по вопросам эквайринга.

Другие способы связи

Если звонок неудобен, воспользуйтесь другими каналами коммуникации с банком:

• Онлайн-чат: Чтобы связаться с банком, заполните форму в разделе «Задать вопрос» на сайте кредитной организации.
• Социальные сети: Банк представлен во ВКонтакте, Одноклассниках и на платформе Дзен.
• Электронная почта: info@mkb.ru

О качестве обслуживания

Клиенты МКБ в большинстве случаев положительно отзываются о работе службы поддержки. Специалисты демонстрируют высокую компетентность и оперативность при решении вопросов.