Служба поддержки ЛОКО-Банка

Контакты для разных категорий клиентов

Для физических лиц

Для частных клиентов действует единый федеральный номер — 8-800-250-50-50. Звонок бесплатный на территории России. По этому номеру можно решить любые вопросы, связанные с обслуживанием.

Для юридических лиц

• Представители бизнеса могут обращаться:
• По общему номеру 8-800-250-50-50 (бесплатно по РФ).
• По московскому телефону +7 (495) 739-55-55 (для звонков из столицы и области).

Консультации по кредитным продуктам

Все вопросы, касающиеся оформления, погашения или условий кредитования, принимаются по универсальному номеру клиентской поддержки — 8-800-250-50-50.

Стоимость звонков

Бесплатные звонки

Звонки на многоканальный номер горячей линии 8-800-250-50-50 не тарифицируются — они полностью бесплатны при наборе с любых телефонов на территории Российской Федерации.

Платные звонки

При звонках на московский номер +7 (495) 739-55-55 стоимость разговора определяется тарифным планом вашего оператора связи. Рекомендуем уточнять условия заранее, если вы находитесь за пределами столичного региона.

Вопросы, которые решает служба поддержки

Операторы контакт-центра готовы помочь в решении широкого круга задач. Обратиться в банк можно по любым вопросам, касающимся продуктов и услуг. Специалисты помогают клиентам:

• Ориентироваться в продуктах: оформить кредит, карту, ипотеку или подключить расчетно-кассовое обслуживание.
• Управлять счетами: открыть или закрыть вклад, внести изменения в личные данные.
• Отслеживать статус: узнать, на какой стадии рассмотрения находится заявка или готов ли продукт к выдаче.
• Решать финансовые вопросы: найти потерявшийся платеж, получить консультацию при просрочке задолженности.
• Обеспечивать безопасность: экстренно заблокировать карту в случае утери или подозрения на мошенничество.
• Информировать: уточнить условия текущих акций и специальных предложений банка.

Когда поддержка бессильна

Важно понимать границы компетенции операторов горячей линии. Сотрудники контакт-центра не принимают решений о выдаче кредитов. Вопросы одобрения заявок находятся в ведении специальной кредитной комиссии. Ее члены анализируют:

• Кредитную историю заявителя;
• Уровень платежеспособности и доходов;
• Наличие официального трудоустройства и стажа.

Таким образом, операторы могут проконсультировать по условиям программ и помочь с подачей заявки, но финальное решение всегда остается за кредитным комитетом.

Качество обслуживания и отзывы клиентов

Оперативность и компетентность

При обращении на горячую линию клиенты могут рассчитывать на мгновенную реакцию операторов. Специалисты отвечают четко, по существу и демонстрируют высокий уровень профессионализма. Они одинаково внимательно работают как с физическими, так и с юридическими лицами, помогая решить вопросы любой сложности.

Мнение клиентов

На тематических форумах и сайтах-отзовиках преобладают положительные оценки работы службы поддержки Локо-Банка. Пользователи отмечают:

• Высокое качество технической поддержки;
• Готовность экспертов помогать в решении самых разных проблем;
• Удобство круглосуточного доступа к горячей линии;
• Функциональность интернет-банкинга, позволяющего управлять счетами без визита в офис.

Структура меню горячей линии

Чтобы максимально быстро связаться с нужным специалистом, внимательно прослушайте подсказки автоинформатора. Голосовое меню банка структурировано по основным направлениям обслуживания:

1. Вопросы обслуживания физических лиц. Данный раздел предназначен для частных клиентов. Здесь можно получить информацию по вкладам, кредитам, дебетовым и кредитным картам, а также по другим розничным продуктам банка.
2. Текущее расчетно-кассовое обслуживание компаний

• Раздел для представителей бизнеса, внутри которого доступны подпункты:
• Общая консультация по сервису онлайн-открытия счетов — информация о дистанционном открытии расчетного счета.
• Подключение интернет-банка — помощь в настройке доступа к системе дистанционного обслуживания для бизнеса.
• Запись на встречу для открытия счета — бронирование времени для визита в отделение с целью открытия счета.
• Консультация по текущему счету — вопросы, связанные с движением средств, комиссиями и тарифами по уже открытым счетам.

3. Обслуживание юридических лиц. Общий раздел для корпоративных клиентов, где можно получить консультацию по широкому спектру банковских продуктов и услуг для организаций.
4. Работа систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Техническая поддержка по работе интернет-банка и мобильных приложений. Сюда стоит обращаться при возникновении сбоев, проблем с доступом или ошибках в работе онлайн-сервисов.
5. Информация о балансе или блокировка банковской карты. Автоматизированный сервис для быстрого получения данных об остатке средств на карте или экстренной блокировки карты в случае утери или подозрения на мошеннические операции.
6. Соединение с сотрудником банка. Переход в режим ожидания для разговора с оператором. Если вы знаете внутренний номер конкретного сотрудника, вы можете набрать его в тональном режиме для прямого соединения без ожидания.

Альтернативные способы связи

Если позвонить неудобно, можно воспользоваться другими каналами коммуникации.

Онлайн-чат

Задать вопрос дежурному специалисту можно через специальную форму на официальном сайте. Форма находится в разделе «Задать вопрос».

Социальные сети и мессенджеры

Банк представлен на популярных интернет-площадках:

• Вконтакте — официальное сообщество.
• Telegram — информационный канал.
• Дзен — блог с полезными материалами и новостями.

Обратите внимание: иностранный владелец ресурса (Telegram) нарушает законодательство РФ.

Электронная почта

Для официальных обращений и направления документов используйте адрес: info@lockobank.ru.