Служба поддержки Кубань Кредита

Какие вопросы решает служба поддержки?

Специалисты контакт-центра помогают клиентам в следующих ситуациях:

1. Банковские карты: консультируют по операциям, помогают заблокировать карту в случае утери и решают сложности в работе сервиса «Кубань Кредит Онлайн».
2. Техническая поддержка: предоставляют информацию о работе банкоматов и платежных терминалов.
3. Финансовые продукты: разъясняют условия по кредитам, кредитным картам и вкладам.
4. Дополнительные услуги: отвечают на вопросы по остальным сервисам банка.

В каких случаях поддержка не поможет?

Служба поддержки не уполномочена решать следующие вопросы:

• Восстановление пароля от личного кабинета — эта функция доступна самостоятельно через форму восстановления на сайте или в приложении.
• Изменение персональных данных — обновление паспортных данных, номера телефона или адреса требует личного обращения в отделение банка или оформления заявки через онлайн-каналы с подтверждением личности.
• Консультирование по продуктам сторонних организаций — специалисты банка не предоставляют информацию о товарах и услугах, не относящихся к деятельности кредитной организации.
• Оспаривание операций — заявление на оспаривание транзакций оформляется отдельно; операторы колл-центра принимают заявку, но не могут самостоятельно отменить или подтвердить операцию.

Как позвонить на горячую линию для бизнеса?

Для юридических лиц и предпринимателей действует отдельный канал связи. Получить консультацию по вопросам обслуживания бизнеса можно по номеру: 8 800 555-25-18.

Стоимость звонков на горячую линию

• Номер 8 800 555 25 18 — бесплатный для звонков с любых номеров на территории Российской Федерации.
• Короткий номер 2518 — тарифицируется согласно условиям вашего мобильного оператора. Обычно звонок входит в пакет минут или оплачивается как вызов на городской номер.
• Звонки из-за границы — осуществляются по номеру +7 (861) 277-78-88. Стоимость зависит от тарифов вашего оператора связи на международные вызовы.

Альтернативные способы связи

Онлайн-чат

Клиенты могут получить ответы на свои вопросы через чат. Этот сервис работает в мобильном приложении и на официальном сайте банка.

Социальные сети

Подписывайтесь на официальные страницы банка в социальных сетях:

• Вконтакте;
• Одноклассники.

Электронная почта

bank@kk.bank