Служба поддержки Газпромбанка

Для частных лиц (вкладчики, держатели карт, заемщики)

Для физических лиц — вкладчиков, заемщиков, держателей карт, пенсионных и зарплатных клиентов — функционирует отдельная линия поддержки. Актуальные контакты:

• 400 — для обращений с мобильных устройств;
• 8 800 100-07-01 — единый бесплатный номер по России.

Оба номера подключены к общей системе голосового меню, различий между ними нет.

Для бизнеса (ИП, малый и средний бизнес)

Индивидуальные предприниматели и организации, пользующиеся расчетно-кассовым обслуживанием, кредитными продуктами, гарантиями, спецсчетами, бизнес-картами и эквайрингом, могут обращаться на специализированную линию. Для представителей малого и среднего предпринимательства работает круглосуточный бесплатный номер — 8 800 100-11-89. Крупным корпоративным клиентам банк предлагает персональное сопровождение через закрепленных менеджеров и индивидуальные контактные номера.

Контактный центр по вопросам кредитования

Отдельного номера для консультаций по кредитным продуктам в Газпромбанке не предусмотрено. Получить информацию об условиях кредитования, сумме задолженности или иных вопросах можно по единому номеру справочной службы банка: 8 (800) 100-07-01.

Связь с банком из-за рубежа

Для связи из-за рубежа предназначены номера: +7 (495) 913-74-74 и +7 (495) 980-43-13. Стоит учитывать, что вызов тарифицируется как международный, поэтому конечная стоимость минуты разговора определяется условиями вашего оператора связи.

Вопросы, принимаемые операторами

С какими запросами можно обратиться в контакт-центр банка:

• уточнить баланс и историю операций по счетам;
• оперативно заблокировать карту или счет;
• восстановить доступ в личный кабинет;
• получить консультацию по услугам и тарифам;
• оформить заявку на выпуск карты, кредит, ипотеку;
• отследить статус поданной заявки;
• направить жалобу, отзыв или обращение;
• актуализировать номер телефона или личные данные;
• найти ближайшее отделение или банкомат.

Как позвонить на горячую линию для бизнеса?

Предприниматели из сегмента малого и среднего бизнеса могут связаться с банком по бесплатному круглосуточному номеру — 8 800 100-11-89. Для крупных корпоративных клиентов предусмотрены персональные менеджеры и выделенные телефонные линии.

Альтернативные способы связи

Онлайн-чат

В мобильном приложении и интернет-банке работает онлайн-чат со специалистом поддержки. Чтобы им воспользоваться, достаточно зайти в раздел «Поддержка» или «Помощь» и описать суть вопроса. Обращения в чате обрабатываются оперативно — зачастую в режиме реального времени. Также на официальном сайте банка в разделе «Задать вопрос» доступна специальная форма обратной связи, через которую можно направить сообщение в банк.

Социальные сети

Газпромбанк представлен на основных интернет-площадках. Официальные сообщества банка работают в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники. Через них также можно получить оперативную информацию или обратиться за помощью.

Электронная почта

Для направления обращений работает официальный электронный адрес mailbox@gazprombank.ru. Этот канал особенно удобен для нестандартных или сложных вопросов, которые требуют приложения подтверждающих документов (скан-копий, фотографий, выписок) и более развернутого ответа. Ответ на электронное обращение обычно предоставляется в течение одного рабочего дня . Важно: информация, составляющая банковскую тайну, направляется только на подтвержденные адреса, поэтому рекомендуется своевременно актуализировать свои контактные данные в банке.