Служба поддержки Европа Банка

Как связаться с банком частным клиентам

Физические лица могут воспользоваться выделенными номерами поддержки:

• 8-800-700-77-57 — единый федеральный номер для всех регионов России.
• +7 (495) 775-77-57 — прямая линия для жителей Москвы и Московской области.

По этим номерам также предоставляются консультации по кредитным продуктам, включая ипотеку.

Контакты для представителей бизнеса

Специализированной линии для юридических лиц не открыто. Компании и предприниматели могут обращаться по общим каналам связи, указанным выше:

• 8-800-700-77-57 (звонки по России);
• +7 (495) 775-77-57 (для столичного региона).

Консультации по кредитным продуктам

Вопросы по кредитам и ипотеке также решаются по указанным выше общим номерам горячей линии.

Стоимость звонка

Обращение на горячую линию банка полностью бесплатно. Это касается как московского номера, так и федеральной линии для жителей других регионов.

Какие вопросы помогают решить операторы?

Служба поддержки банка принимает обращения по широкому кругу тем:

• уточнение текущего баланса;
• экстренная блокировка пластиковых карт (при утере или хищении);
• консультации по условиям кредитования и депозитов;
• помощь при технических сбоях и проблемах с доступом;
• разъяснение деталей по банковским продуктам и услугам.

Ограничения телефонной поддержки

Дистанционно решаются далеко не все вопросы. Некоторые операции требуют личного визита клиента в отделение с паспортом — по телефону такие услуги недоступны.

Время ожидания и качество консультаций

Наименьшая нагрузка на операторов приходится на утренние часы. В будние дни днём соединения с оператором иногда приходится ждать от 8 до 15 минут. Сотрудники поддержки обладают достаточной квалификацией для решения вопросов, связанных с продуктами и услугами банка.

Что говорят клиенты о работе горячей линии

Чаще всего абоненты обращаются в контакт-центр по кредитным вопросам. Операторы подробно разъясняют нюансы оформления ипотеки, автокредитов и условия использования кредитных карт. Благодаря этому клиенты оперативно получают нужную информацию, что снижает нагрузку на офисы и сокращает очереди в отделениях.

Навигация в голосовом меню

Чтобы быстро связаться с нужным специалистом, воспользуйтесь подсказками автоинформатора:

• 2 — если вы ещё не являетесь клиентом банка;
• 6 — переход на общение на английском языке;
• 9 — экстренная блокировка утерянной или украденной карты.

Для идентификации личности может потребоваться ввести:

• серию и номер паспорта;
• логин от интернет-банка;
• номер любой действующей карты банка.

Альтернативные способы связи

Онлайн-чат

Форма для отправки сообщений доступна на официальном сайте в разделе «Задать вопрос».

Социальные сети

Клиенты могут обращаться через официальные сообщества в соцсетях:

• ВКонтакте
• Telegram (обратите внимание: ресурс принадлежит иностранной структуре, нарушающей законодательство РФ)

Электронная почта

Для официальных запросов: customer_care@crediteurope.ru