Служба поддержки ДОМ.РФа

Для различных категорий клиентов действуют следующие контактные номера:

• физлица — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40;
• малый бизнес — 8 800 700‑87‑83 или 8 (495) 775-57-40;
• строительные компании — 8 800 775‑86‑86 или +7 (495) 775-57-40;
• вопросы сотрудничества — 8 800 775‑86‑86 или 8 (495) 775-57-40;
• клиенты Премиум — выделенный номер 8 (495) 775-70-95;
• СМИ — 8 (495) 775‑86‑86 (горячая линия для них не действует).

Основным и универсальным номером для обращения является 8 800 775‑86‑86. При звонке оператор переведет вас к нужному специалисту или предоставит прямой контакт.

Стоимость звонка

Для абонентов, находящихся на территории России, все звонки на горячую линию полностью бесплатны.

Режим работы

Операторы принимают звонки ежедневно с 7:00 до 21:00 по местному времени.

Что можно уточнить на горячей линии?

По горячей линии клиенты могут получить консультацию по широкому кругу тем:

• Банковские продукты: оформление дебетовых и кредитных карт (включая пенсионные), условия кредитования и ипотеки, открытие счетов.
• Платежи и погашения: способы внесения платежей по кредитам, размер комиссий в разных банках.
• Страхование: вопросы, связанные со страховыми выплатами и программами защиты.
• Техническая поддержка: помощь при сбоях в работе сайта или ЛК.
• Тарифы и условия: актуальная информация по вкладам, кредитам и ипотечным программам.
• Отделения банка: адреса ближайших офисов и график их работы.
• Инвестиции: консультации по работе фондового рынка и инвестиционным продуктам.

Когда обращение в поддержку не даст результата?

Важно понимать, что сотрудники контакт-центра не могут совершать операции от имени клиента. Например, погасить кредит или открыть вклад можно только самостоятельно через личный кабинет, приложение или в отделении банка.

Эффективность обработки обращений

Судя по отзывам клиентов, операторы обычно отвечают достаточно быстро и стараются решить вопрос оперативно. Однако бывают и недочеты: иногда сотрудники обещают отправить подробный ответ на электронную почту, но не выполняют обещание. В таких случаях рекомендуется перезвонить или воспользоваться альтернативными каналами связи.

Альтернативные способы связи

Онлайн-чат

Клиенты могут задать вопрос через форму на сайте в разделе «Задать вопрос»

Социальные сети

• Официальное сообщество ВКонтакте;
• Страница в социальной сети Одноклассники;
• Telegram-канал (Обращаем ваше внимание: деятельность ресурса принадлежит иностранному лицу, нарушающему законодательство Российской Федерации).

Электронная почта

• электронная почта для частных лиц — info.bank@domrf.ru;
• электронная почта для юридических лиц — CC_Business@domrf.ru;
• почта для СМИ — prbank@domrf.ru;
• почта для премиум-клиентов: vip@domrf.ru;

почта для сотрудничества: mortgagepartner@domrf.ru.