Служба поддержки БЖФ Банка

Компетенции клиентской поддержки

Через чат или горячую линию можно выполнить такие действия:

• подтвердить крупный перевод, если его приостановила система безопасности;
• изменить номер телефона для получения СМС-кодов при смене сим-карты;
• активировать новую карту и установить для нее защитный ПИН-код;
• перенести дату ежемесячного платежа по действующему займу;
• отказаться от платных страховок или лишних СМС-уведомлений;
• уточнить лимиты на снятие наличных в сторонних банкоматах;
• составить претензию на работу устройства, если оно не выдало деньги.

Что не входит в компетенцию техподдержки

Операторы горячей линии и чата не решают вопросы, требующие письменных заявлений или личного присутствия. Например, они не вернут ошибочный перевод, не изменят персональные данные без визита в офис, не восстановят утерянный пароль от интернет-банка без подтверждения личности (только через отделение), не пересмотрят уже списанную комиссию и не отменят операцию, проведённую с подтверждённым СМС-кодом. Также поддержка не даёт инвестиционных рекомендаций и не консультирует по брокерским сделкам — для этого есть отдельная линия.

Часы работы и оперативность реагирования

Служба поддержки БЖФ работает круглосуточно без выходных. Операторы горячей линии подключаются в течение 1-2 минут с момента запроса. Онлайн-чат обрабатывается в приоритетном порядке — среднее время ожидания ответа составляет не более 30 секунд. Письменные обращения по электронной почте рассматриваются в течение 24 часов, однако наиболее срочные вопросы (например, блокировка карты) решаются оператором сразу после идентификации клиента по контрольному слову.

Альтернативные способы связи

• Онлайн-чат — функционирует на официальном сайте и в мобильном приложении Банка Жилищного Финансирования. Предназначен для обращений клиентов, в том числе с описанием возникших проблем.
• Социальные сети — официальная страница банка во ВКонтакте.
• Почтовый ящик для обращений — info_oso@bgf-bank.ru.