Служба поддержки БКС Банка

Какие проблемы решают специалисты контактного центра

Сотрудники горячей линии предоставляют информацию по условиям кредитования, открытию вкладов и обслуживанию банковских карт. Также специалисты помогают пользователям разобраться в работе мобильного приложения и интернет-банка.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь

Специалисты контактного центра оказывают консультационную поддержку по большинству вопросов, однако существуют ситуации, когда они не могут решить проблему удаленно:

• Изменение персональных данных. Смена фамилии, паспортных данных или контактной информации требует личного визита в отделение банка с оригиналами документов.
• Восстановление доступа при утере устройства. Если вы потеряли телефон с установленным приложением и не имеете доступа к SIM-карте, для восстановления авторизации может потребоваться личное обращение в офис.
• Оспаривание операций по карте. Рассмотрение заявлений о несанкционированных списаниях проводится на основании письменного обращения. По телефону можно только заблокировать карту и получить инструкции, но не инициировать процедуру оспаривания.
• Выдача наличных свыше установленных лимитов. Операции с крупными суммами наличных средств в кассе банка требуют предварительного заказа и личного присутствия.
• Открытие и закрытие счетов юридических лиц. Для корпоративных клиентов большинство процедур оформляется только при личном визите уполномоченного представителя.
• Консультации по продуктам сторонних организаций. Сотрудники поддержки не могут предоставить информацию об услугах партнеров банка (страховых компаний, брокеров и т.д.) — для этого необходимо обращаться напрямую в соответствующие организации.
• Технические проблемы, связанные с операционной системой устройства. При сбоях в работе телефона или планшета (некорректная работа ОС, повреждение экрана, нестабильное интернет-соединение) специалисты банка не имеют возможности оказать помощь — это относится к компетенции сервисных центров по ремонту техники.

Консультация для бизнес-клиентов

Представители бизнеса могут получить консультацию, позвонив по номерам: 8 800 500-05-59 или 8 800 500-03-05.

Онлайн-каналы для обращений

Чат на сайте

Оперативная помощь доступна через чат поддержки. Сервис работает в мобильном приложении банка и на официальном сайте. Чат позволяет быстро получить ответ на вопрос без необходимости звонить по телефону.

Соц сети

Официальные аккаунты банка, где можно следить за новостями и получать информационную поддержку:

• ВКонтакте
• Telegram*

*Ресурс иностранного владельца, деятельность которого ограничена на территории РФ.

Электронная почта

Для не срочных обращений или направления документов используйте адрес: bank@bcs-bank.ru. При обращении рекомендуем указывать свои контактные данные (ФИО, номер телефона) для оперативной идентификации клиента.