Служба поддержки Банк Санкт-Петербурга

Частным лицам

Для оперативной связи предусмотрены городские номера:

• Жители Москвы могут набрать: +7 (495) 228-38-38
• Жители Санкт-Петербурга: +7 (812) 329-50-50

Корпоративным клиентам

Специализированной линии для бизнеса не выделено. Юридическим лицам рекомендуется обращаться по общему номеру 8 (812) 329-50-50 или по контактам региональных представительств:

• Санкт-Петербург: 8 (812) 329-50-50
• Москва: 8 (495) 228-38-38
• Калининград: 8 (4012) 997-000

Вопросы по кредитным продуктам

Отдельного кредитного колл-центра нет. Получить консультацию по займам, кредиткам и задолженностям можно по тем же телефонам, что указаны выше для вашего региона.

Какие вопросы решает служба поддержки?

Операторы горячей линии помогут в режиме реального времени:

• Экстренная блокировка утерянной или украденной карты.
• Проверка текущего баланса и движений по счетам.
• Уточнение задолженности по кредитам и кредитным картам.
• Информирование об условиях оформления кредитных продуктов.
• Помощь при технических сбоях в работе дистанционных сервисов.
• Поиск ближайшего отделения (адрес и график работы).

Когда обращение в поддержку бессмысленно?

Операторы колл-центра способны решить практически любой дистанционный вопрос. Единственные операции, которые требуют вашего личного присутствия:

• Подписание кредитного договора;
• Получение наличных через банкомат.
• Все остальные проблемы — от блокировки карты до консультаций по продуктам — успешно решаются по телефону.

Скорость и качество обслуживания

Сотрудники горячей линии оперативно реагируют на обращения и помогают клиентам в кратчайшие сроки. В большинстве случаев ожидание ответа не превышает стандартных временных норм, а компетентность специалистов позволяет решить вопрос с первого звонка.

Мнение клиентов о работе поддержки

Отзывы о банке в целом преимущественно положительные. Однако клиенты иногда отмечают расхождения в информации:

Некоторые операторы упоминают о наличии программы рефинансирования, хотя фактически такой продукт в банке отсутствует.

Это единственное часто упоминаемое противоречие в работе информационной службы. В остальном клиенты довольны скоростью и качеством решения своих вопросов.

Как позвонить на горячую линию для бизнеса?

Для бизнес-клиентов работают отдельные телефонные линии. Специалисты консультируют по вопросам и проводят некоторые операции дистанционно.

Обратиться за помощью можно по общим номерам поддержки. При звонке оператор может переключить звонок на профильного специалиста.

Альтернативные способы связи

Помимо телефонных звонков, клиенты могут воспользоваться современными дистанционными сервисами: