Служба поддержки Альфа-Банка

Для физических лиц

При звонке с номера, привязанного к договору, система автоматически распознает клиента и направляет его в интеллектуальную систему «Альфа-Консультант». Для быстрого решения задачи четко сформулируйте свой запрос голосовому помощнику. Если вопрос требует участия специалиста, робот самостоятельно переключит вас на оператора.

Навигация по голосовому меню:
Для прямого перехода в нужный раздел воспользуйтесь тематическим меню.

• Карты: блокировка, информация по балансу, дата и сумма платежа, досрочное погашение, активация, перевыпуск.
• Кредиты: график и суммы платежей, условия досрочного погашения, состояние счета, статус заявки, ипотека.
• Счета и вклады: текущие остатки средств, история операций.
• Цифровые сервисы: интернет-банк «Альфа-Клик», мобильное приложение «Альфа-Мобайл», СМС-информирование.
• Качество обслуживания: обратная связь по предыдущим обращениям, оставление отзыва.

Для совершения операций через оператора потребуется прохождение дополнительной проверки с указанием секретного слова.

Какие вопросы решает служба поддержки?

Служба поддержки Альфа-Банка может:

• предоставить информацию по счету, открыть вклад и совершить перевод;
• оформить изготовление карты, заблокировать ее, поменять лимит и оформить выписку;
• узнать сумму долга по кредиту и рассказать как досрочно погасить его;
• рассказать об услугах, балансе, курсах валют.

Как позвонить на горячую линию для бизнеса?

Для обращения в службу поддержки по линии для бизнеса +7 495 755 58 58 рекомендуется заранее подготовить данные для идентификации. Это ускорит процесс обработки запроса, особенно если звонок осуществляется не с номера, указанного в договоре.

• Для вопросов по расчетным счетам назовите: ИНН организации и номер счета.
• Для вопросов по картам укажите: номер корпоративной карты и ФИО держателя.
• Для всех обращений подготовьте: кодовое слово, указанное в договоре.

Стоимость звонка

Обращение в службу поддержки Альфа-Банка для клиентов из России является бесплатным. Для этого необходимо использовать официальные номера бесплатных линий, начинающиеся на 8-800. Оплата может взиматься вашим оператором связи только в случае звонка на городские московские номера (начинающиеся на +7 (495)). При звонке из-за рубежа стоимость определяется исключительно тарифами вашего международного оператора связи.

Время ожидания

Контактный центр банка нацелен на оперативное решение вопросов. Среднее время ожидания ответа оператора, как правило, не превышает 5–7 минут. Для ускорения обработки запроса система использует интеллектуального голосового помощника («Альфа-Консультант»), который за 1-2 минуты может либо решить стандартный вопрос, либо корректно направить звонок нужному специалисту, что в итоге сокращает общее время обслуживания.

Альтернативные каналы связи

Онлайн-чат

Самый быстрый способ получить помощь в режиме реального времени. Доступен после входа в интернет-банк «Альфа-Клик» или мобильное приложение «Альфа-Мобайл».

Социальные сети

Банк ведет официальные сообщества для публикации новостей и обратной связи:

• ВКонтакте
• Телеграм*
  *Иностранный владелец ресурса нарушает законодательство РФ.

Электронная почта

Для письменных обращений можно использовать адрес client@alfabank.ru или форму обратной связи на сайте.